Politica de Retragere și Retur – Casey Studios

Operator: SC AMAT IND. SRL (Casey Studios)
Contact retur: support@ro.caseystudiosstore.com · +40 727 933 253
Curier dedicat: Sameday (ridicare la adresă; opțional Easybox, unde disponibil)
Intrare în vigoare: 28.08.2025

1) Dreptul de retragere – 14 zile calendaristice

În temeiul OUG nr. 34/2014, Consumatorul poate denunța unilateral contractul la distanță, fără motiv, în 14 zile de la recepția Produsului. Orice declarație transmisă după expirarea termenului este tardivă și inoperantă.

• Testarea rezonabilă este permisă. Sunt admise urmele normale de probă necesare pentru a determina natura, calitățile și funcționarea Produsului (analog experienței dintr-un magazin fizic).

2) Modalitatea de exercitare (Notificare prealabilă)

Exercitarea dreptului de retragere se realizează exclusiv prin transmiterea unei Notificări exprese pe suport durabil, prin completarea Formularului de Retur: /pages/formular-retur.
Notificarea se consideră făcută la momentul înregistrării electronice. Vă rugăm să nu expediați colete înainte de a depune solicitarea — riscați imposibilitatea corelării și procesării.

3) Logistică de retur (ridicare / Easybox)

După validarea cererii:

• Ridicare Sameday la adresă: curierul este dispus pentru preluare.

• Depunere la Easybox Sameday (opțional): primiți AWB/QR și depuneți coletul în locker, dacă opțiunea este disponibilă în localitatea dvs.

Condiție suspensivă: Rambursarea/înlocuirea operează după recepția fizică a coletului și validarea conformității returnării potrivit secțiunilor 4–6.

4) Cine suportă costul returului?

• Greșeală/defecțiune imputabilă Casey Studios: retur gratuit (cost suportat de noi).

• Alte motive (nepotrivire, răzgândire etc.): costul returului poate fi în sarcina clientului, cu excepția campaniilor vizibile pe site marcate „Retur Gratuit”.

5) Condiții materiale de returnare (integralitatea pachetului)

Pentru eligibilitate, Produsul trebuie returnat împreună cu toate elementele livrate: accesorii, manuale, materiale promoționale și orice bun acordat cu titlu de cadou (ex.: folie MaxDefense+ oferită într-un pachet promo).

• Ambalarea trebuie să fie adecvată pentru a preveni deteriorări la transport.

• Transmiteți dovada de predare către curier (AWB/chitanță/scan) la support@ro.caseystudiosstore.com.

Returnarea integrală a comenzii este, după caz, necesară pentru rambursarea integrală a prețului; returnările parțiale pot genera recalculări (vezi secțiunea 7).

6) Diminuarea valorii Produselor

Dacă se constată uzură excesivă sau manipulări ce depășesc testarea rezonabilă (zgârieturi, lipsă accesorii, ambalaj distrus etc.), ne rezervăm dreptul, în limitele art. 14 din OUG 34/2014, de a diminuă valoarea rambursată proporțional.
Foliile de protecție aplicate/tăiate nu pot fi repuse în vânzare ca noi: le acceptăm în retur, dar diminuarea poate ajunge până la 100% pentru folii utilizate integral.

7) Pachete / promoții / vouchere

Pentru pachete (ex.: 2 folii + 1 husă), rambursarea integrală a prețului pachetului cere returnarea tuturor unităților în stare conformă.
La retur parțial, se recalculează proporțional contravaloarea componentelor păstrate și se pot recalcula reducerile aferente pachetului.
Voucherele/codurile cadou nu se rambursează în numerar; se pot reactiva/compensa unde este posibil.

8) Schimb de produs

Bifați „Schimb” în Formularul de Retur pentru alt model/culoare/compatibilitate. Expedierea noului produs se face după recepția și validarea returului. Taxa de livrare pentru schimb urmează tariful standard, cu excepția campaniilor anunțate ca „gratuit”.

9) Rambursarea sumelor

• Plăți cu card (Netopia / Shopify Payments): rambursarea se procesează în același instrument de plată.

• Plăți ramburs (cash la curier): rambursarea se face în contul IBAN personal indicat în Formularul de Retur.

Termene: Inițiem rambursarea în 1–3 zile lucrătoare de la recepția și validarea produsului; apariția sumelor ține de banca/procesatorul dvs. (tipic 1–5 zile).
Conform OUG 34/2014, termenul maxim de rambursare este 14 zile de la informarea privind retragerea; totuși, putem amâna rambursarea până la primirea efectivă a bunurilor sau a dovezii de expediere.

IBAN incorect / erori de completare: Nu ne asumăm răspunderea pentru plăți respinse din aceste cauze; vă contactăm pentru corecturi și reluăm plata după rectificare.

10) Produse greșite sau avarii la transport

Dacă ați recepționat un alt produs decât cel comandat sau constatați avarii de transport, fotografiați coletul/produsul și contactați-ne de preferat în 24–48h de la livrare. Organizăm înlocuirea/rambursarea prioritară, toate costurile fiind în sarcina noastră.

11) Dispoziții suplimentare

• Nu expediați colete neanunțate (fără solicitare prin Formularul de Retur).

• Retururile neconforme (fără accesorii/cadouri, cu deteriorări majore, nerespectarea ambalării) pot fi respinse sau diminuate valoric.

• Prevederile se aplică exclusiv Consumatorilor (persoane fizice). Pentru persoane juridice, returnările se soluționează pe cale amiabilă/comercială.

12) Date de identificare

SC AMAT IND. SRL – CUI 42419480 – J2020000858223
Sediu: Iași, str. Stihii, nr. 2A, et. 6, ap. 16, România
E-mail: support@ro.caseystudiosstore.com · Tel: +40 727 933 253

---

Model – Notificare de retragere / solicitare retur

Destinatar: Serviciu Clienți – Casey Studios
E-mail: support@ro.caseystudiosstore.com

Subsemnatul(a), declar retragerea din contractul la distanță pentru Produsul/Produsele:

• Nr. comandă: ………………………………………

• Data recepției coletului: …………………………

• Produs(e) vizat(e): ………………………………

• Motiv (opțional): …………………………………

Date de identificare:

• Nume și prenume: …………………………………

• Adresă poștală: ……………………………………

• Telefon: ……………………… E-mail: ………………

Pentru plăți ramburs:

• IBAN (titular persoană fizică): ……………………

• Titular cont (conform băncii): ………………………

Declar pe propria răspundere că returnez Produsul împreună cu accesoriile/cadourile aferente și că înțeleg aplicarea diminuării valorii pentru utilizare peste testarea rezonabilă (inclusiv pentru folii aplicate/tăiate).

Semnătură (dacă se transmite pe hârtie): ……………………
Data: ………/……../………